Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten zu Versand, Rückgabe, Zahlung und Pflege unserer Weihnachtsdeko.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 - 2 Tage (Montag bis Freitag), die Transportzeit mit DHL 2 - 3 Tage (Montag bis Freitag). Insgesamt dauert die Lieferung 3 - 5 Tage (Montag bis Freitag).
Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung am selben Tag bearbeitet wird?
Unser Bestellannahmeschluss ist 14:00 Uhr (MEZ). Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, gehen noch am selben Tag in Bearbeitung; spätere Bestellungen sowie Bestellungen am Wochenende bearbeiten wir am nächsten Tag (Montag bis Freitag).
Was kostet der Versand?
Nichts - der Versand mit DHL ist bei uns auf jede Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands, direkt an Ihre Lieferadresse.
Mit welchem Versanddienstleister verschicken Sie?
Alle Pakete versenden wir mit DHL. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Auf unserer Seite Sendungsverfolgung (nexfords.shop/apps/parcelpanel) geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Ihre Sendungsnummer ein. Den Link finden Sie auch in Ihrer Versandbestätigung.
Kommt meine Bestellung rechtzeitig vor Weihnachten an?
Bei einer Lieferzeit von 3 - 5 Tage (Montag bis Freitag) empfehlen wir, spätestens bis Mitte Dezember zu bestellen. In der Vorweihnachtszeit kann es bei DHL zu leichten Verzögerungen kommen.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Zusätzlich gilt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das an keine Bedingungen geknüpft ist.
In welchem Zustand muss ein Artikel für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe sein?
Der Artikel muss neu sein - ungeöffnet in der Originalverpackung oder unbenutzt - und vollständig. Defekte oder falsch gelieferte Artikel nehmen wir unabhängig davon zurück.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir sämtliche Kosten.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns an contact@nexfords.shop mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten die Rücksendeadresse per E-Mail und senden das Paket per Post zurück. Bearbeitungsgebühren erheben wir nicht.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung, immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Innerhalb von 30 Tagen tauschen wir neue Artikel gegen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment - nennen Sie uns einfach den gewünschten Ersatzartikel.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte senden Sie uns innerhalb weniger Tage einige Fotos an contact@nexfords.shop. Wir schicken kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Andere Zahlungsarten bieten wir derzeit nicht an.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Da der Versand kostenlos ist, zahlen Sie genau den angezeigten Preis.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist das meist möglich. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@nexfords.shop oder +4915124627119.
Sind die Glaskugeln bruchsicher verpackt?
Ja. Jede Kugel liegt einzeln in einem Fach mit Papierpolsterung. Sollte trotzdem etwas zerbrechen, ersetzen wir es kostenlos.
Wie bewahre ich den Christbaumschmuck nach Weihnachten auf?
Am besten trocken und staubfrei in der Originalverpackung oder in Seidenpapier eingeschlagen. Filz- und Holzanhänger sollten nicht in feuchten Kellern lagern.
Ist der Adventskranz für echte Kerzen geeignet?
Ja, die vier Kerzenteller aus Metall sind für die mitgelieferten Stumpenkerzen gedacht. Brennende Kerzen bitte nie unbeaufsichtigt lassen und ausreichend Abstand zu den Zweigen halten.
Sind die künstlichen Kränze für draußen geeignet?
Der Türkranz ist für geschützte Außenbereiche wie überdachte Haustüren geeignet. Direkten Dauerregen und Frost sollten Sie vermeiden; der Adventskranz ist für innen gedacht.
Wie pflege ich Kissenhülle, Tischläufer und Christbaumdecke?
Die Hinweise stehen in jeder Produktbeschreibung: Kissenhülle und Tischläufer sind bei 30 Grad im Schonwaschgang waschbar, die Christbaumdecke reinigen Sie am besten nur punktuell.
Wo sitzt Nexfords?
Unser Shop wird von Frankfurt am Main aus betrieben: Eiserfelder Straße 9, 65936 Frankfurt am Main, Deutschland.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an contact@nexfords.shop, telefonisch unter +4915124627119 oder über das Kontaktformular. Unsere Kundenservice-Zeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).
Kontakt
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